Nowoczesny system obsługi telefonicznej w Urzędzie

W Urzędzie Miasta Racibórz uruchomiono nowoczesny system obsługi telefonicznej. Do dyspozycji mieszkańców oddana została „Irenka AI” – wirtualna asystentka oparta na sztucznej inteligencji, której zadaniem jest szybsze i sprawniejsze łączenie połączeń oraz udzielanie podstawowych informacji.

Dzięki wdrożeniu nowego rozwiązania kontakt z urzędem staje się prostszy i bardziej intuicyjny. Mieszkańcy dzwoniący do Urzędu Miasta nie muszą już odsłuchiwać długich komunikatów i wielopoziomowych menu z listą wydziałów.

Jak działa nowa wirtualna asystentka?

Automatyczne przekierowanie: Wystarczy na głos powiedzieć, jaką sprawę chcemy załatwić, podać nazwisko konkretnego pracownika lub nazwę wydziału, a Irenka AI od razu przekieruje rozmowę we właściwe miejsce.

Odpowiedzi na pytania: Asystentka potrafi również udzielać informacji na temat miasta. System jest stale rozwijany i uczy się nowych zagadnień, dzięki czemu z czasem zakres udzielanych odpowiedzi będzie się stopniowo rozszerzał.

Zachęcamy do przetestowania nowego systemu!

Centrala Urzędu Miasta: 32 755 06 00